Den 9. februar 2017 har virksomheden Huawei højtideligt åbnede det første monobrand servicecenter i Kiev på adressen: Kiev, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Åbningstider: fra 10:00 til 19:00 på hverdage og fra 10:00 til 18:00 på lørdage og søndage, telefon: (044) 359 02 83. Det er nemt at finde det i området, det er simpelthen umuligt ikke at lægge mærke til det - den store indgang fra gaden, mærkeskiltet kan ses direkte fra vejen.
Huawei er en af de førende på verdensmarkedet for mobile enheder, har virksomheden i flere år vist en stabil vækst i salget. I øjeblikket Huawei er inkluderet i TOP-3 producenter af gadgets. I 2016 sendte den kinesiske leverandør 139 millioner smartphones, en årlig stigning på 29%. Og det på trods af, at det globale smartphonemarked kun voksede med 0,6 %. I Ukraine indtager virksomheden også en solid position på markedet (3. plads med hensyn til salg) og øger gradvist sin tilstedeværelse i mange segmenter af forbrugerelektronik.
Antal solgte enheder Huawei i Ukraine vokser, og det er også en god grund til, at virksomheden stræber efter at yde et højt serviceniveau for sine produkter og gøre denne proces så bekvem som muligt for kunden.
Den officielle åbning af det eksklusive mærkevarebutikscenter blev udført af Zhou Haojie, virksomhedens generaldirektør Huawei Ukraine og Kevin Zhou - leder af afdelingen Huawei Consumer BG i Ukraine.
Derudover blev begivenheden overværet af Mykhailo Bumagin, generaldirektøren for det ukrainske selskab "Krok-TTC", som er den vigtigste executive partner Huawei om tilrettelæggelse af servicecentrets arbejde.
Efter at have klippet det røde bånd fortalte talerne de nuværende journalister detaljer om den nuværende tilstand og planer for projektet om at skabe et nationalt netværk af eftersalgsservice af udstyr Huawei i Ukraine.
Arrangementet for at lancere Kyiv SC gennemføres som en del af virksomhedens globale strategi for investering i kundeservice. Formålet med programmet er at sikre hurtig og høj kvalitet reparation af enheder Huawei at øge graden af tilfredshed hos virksomhedens kunder, altså dig og jeg - almindelige købere. For det Huawei åbner mere end 1300 servicecentre rundt om i verden. Nøglepunktet er levering af servicedækning, det vil sige afhentnings- og afleveringssteder for udstyr hver 5. km i mere end 100 lande i 5 år. Og selvfølgelig er det rart, at vores land heller ikke står uden opmærksomhed og deltager i dette program.
Hvad angår Kyiv-centret, er det det første punkt i programmet for implementering af det ukrainske netværk til servicering og reparation af enheder Huawei. Og generelt planlægger virksomheden at åbne i den nærmeste fremtid punkter for modtagelse af defekt og udstedelse af repareret udstyr i hele Kiev - mindst én i hvert distrikt. Centret på Rusanivka er grundlæggende, det vil modtage gadgets til reparation fra hele Ukraine. Til dette formål skabes et kundeservicenetværk i regionerne med involvering af den nationale transport- og logistikoperatør - Nova Poshta-virksomheden. Hvert af de 45 modtagelsespunkter i "Krok-TTC" vil sende udstyret til Kiev, og efter reparation, levere det tilbage af den samme service.
Blandt funktionerne i det nye indkøbscenter på Rusanivka er det implementerede elektroniske køsystem, en stor demonstrationshal, hvor besøgende kan gøre sig bekendt med alle prøver af den nuværende teknologi Huawei, et salgssted for tilbehør (covers, beskyttelsesfilm, kabler, adaptere), et loungeområde med Wi-Fi og drikkevarer, hvor kunderne kan reducere et par timer, hvis de ønsker det i tilfælde af akutte eller hurtige reparationer, en fond af enheder at give kunden en midlertidig erstatning.
Moderne standarder for reparation af udstyr forudsætter en hurtig modulær udskiftning af komponenter, der har fejlet, hvilket betydeligt accelererer kundeservicetider, og selvfølgelig vil kun originale komponenter, der er tilgængelige på det interne lager, blive brugt. Manglende reservedele leveres hurtigst muligt fra et lager i Holland, og det sparer også kunderne for en masse tid i tilfælde af komplekse reparationer. Alt reparationsarbejde i monobrand SC udføres af certificerede specialister i henhold til virksomhedens proprietære metoder Huawei.
Talere bemærkede gentagne gange, at åbningen af et eksklusivt servicecenter er endnu et skridt i retning af at øge mærkegenkendelsen Huawei på Ukraines territorium og et godt værktøj til at styrke forbrugernes tillid til det på lang sigt, og hovedmålet med strategien er kundetilfredshed med virksomhedens produkter og tjenester. Disse øjeblikke er især vigtige på baggrund af voksende konkurrence fra mindre kendte mærker, der kommer ind på det ukrainske marked med billigere produkter, men som ikke kan levere anstændig eftersalgsservice for deres produkter.
Jeg vil endnu en gang præcisere, at servicecenteret Huawei placeret på adressen: Kiev, st. Rusanivska Naberezhna, 8. Åbningstider: fra 10:00 til 19:00 på hverdage og fra 10:00 til 18:00 på lørdage og søndage, telefon: (044) 359 02 83