Vodafone Ukraine annoncerer starten på at teste en stemmeassistent, som du allerede kan høre, hvis du ringer til et Vodafone-kontaktcenter, og det er ikke kun en stemmemenu med toneopkald. En stemmeassistent, der kan genkende og syntetisere tale og giver dig mulighed for at betjene 400 gange flere kunder på samme tid sammenlignet med en "live" operatørs arbejde.
Assistenten kan, afhængigt af det valgte scenarie, analysere klientens anmodning i realtid og afspille forudindspillede linjer, der er relevante for anmodningen, oprette forbindelse til en operatør eller overføre opkaldet til en standard IVR.
"Vi ønsker at "hyre" kunstig intelligens, så kunderne hurtigt kan løse det problem, de ringer med, kommenterede Yevhen Bulak, direktør for salg og kundeservice hos Vodafone Ukraine, om begyndelsen af testen. - At kommunikere med en assistent er ikke anderledes end at kommunikere med en almindelig operatør. Klienten stiller blot spørgsmålet, og stemmeassistenten vil forsøge at hjælpe. Hvis han ikke kan klare opgaven på egen hånd, vil han forbinde klienten med en operatør."
Assistenten udgiver sig ikke for at være en robot, men taler som en almindelig operatør – så kunderne kan kommunikere som normalt. Dette vil hjælpe assistenten til hurtigt at mestre erhvervet som kundeserviceekspert. I testperioden taler assistenten med både en kvindelig og en mandlig stemme. På baggrund af det indsamlede materiale og kundereaktion vil stemmen med den mest positive feedback blive valgt.
Uddannelsesperioden er i gang i øjeblikket: stemmeassistenten kommunikerer med kunder fra forskellige dele af landet, studerer dialekter, særpræg af tale for mennesker i forskellige aldre og køn. Til dette danner Vodafone en bestemt prøve. Hvis en kunde, der ringer til kontaktcentret, opfylder hendes kriterier, er han forbundet med en stemmeassistent.
Uddannelsen varer indtil oktober 2021. Til dato er der indsamlet omkring 30 opkald til undersøgelse. Når nok materiale er indsamlet, vil stemmeassistenten være i stand til fuldt ud at betjene kunderne. Vodafone bruger allerede kunstig intelligens i netværksstyring. Et af AI-systemerne, som har fungeret effektivt siden 2019, hjælper således med at foretage automatiske justeringer af netværket uden direkte deltagelse af teknisk personale.
Læs også: