Rakuten Viber annoncerer lanceringen af forretningsopkald i Ukraine. Som rapporteret i virksomhedens pressekontor, er dette et nyt værktøj til kommunikation mellem mærker og deres kunder i applikationen. Brugere vil kunne foretage gratis opkald til firmaets fastnettelefoner og korte numre i Rakuten Viber-applikationen, selv fra udlandet.
Det viser meningsmålinger 91 % af forbrugerne foretrækker mærker, som giver mulighed for at ringe eller sende en besked. Så forretningsopkald i Viber er blevet en logisk tilføjelse til forretningsbeskeder, der længe har været tilgængelige i applikationen. Takket være dette værktøj kan kunderne selv vælge den kanal, hvorigennem de har det bedst med at kontakte brandet, og virksomheder får et nyt værktøj til effektivt at behandle kundeønsker på et bekvemt sted.
Chat-opkaldsfunktionen giver kunderne mulighed for at ringe direkte til virksomheder i Rakuten Viber-appen, hvor de modtager specialtilbud, leveringstid eller meddelelser om produkttilgængelighed. Convenience øger konverteringen, kundehenvendelser løses hurtigere, og brands får mulighed for at tilbyde yderligere services og produkter under samtalen.
Den nye funktion vil også være nyttig til at betjene kunder, der ringer fra udlandet, for eksempel for at kommunikere med en bank eller hotel i et andet land. Forretningsopkald hjælper et brand med at holde forbindelsen, håndtere kundeforespørgsler bedre i krisesituationer og opnå en konkurrencefordel ved at tilbyde gratis kundesupport fra hvor som helst i verden.
Nogle virksomheder i Ukraine har allerede forbundet forretningsopkald med hjælp fra officielle Rakuten Viber-partnere. Blandt dem er Oschadbank, som blev den første bank i verden til at tilføje en ny kommunikationskanal i samarbejde med GMS (Global Message Service)ces), apotekskæde "Vi ønsker sundhed" - i samarbejde med SMSBAT og andre.
”Vores kunder har i flere år været interesserede i muligheden for at bruge messengers til at kommunikere med banken. Nu, i betragtning af tilstedeværelsen af en stor del af kundebasen i udlandet, er det især vigtigt at have en gratis kommunikationskanal, et alternativ til en mobil, siger Anton Tyutyun, næstformand for bestyrelsen i Oschadbank. "Langt de fleste af vores kunder bruger Viber, så løsningen til forretningsopkald giver os mulighed for at dække dette behov."
"Rakuten Viber var den første messenger, der for ni år siden tilbød virksomhedsmeddelelser til virksomheder, hvilket skabte en ny måde for brands at kommunikere med kunder på," sagde Rakuten Vibers Chief Commercial Officer Christina Constandake. "Siden da har vi udviklet et robust økosystem for forretningsmeddelelser og tager det nu et skridt videre ved at introducere forretningsopkald."
Alle forretningsopkald vil være gratis for Rakuten Viber-brugere, uanset placering. Virksomheder vil være i stand til at forbinde både call center-nummeret og vælge et nyt til Viber-opkald. For at aktivere funktionen skal brandet skrive til Rakuten Viber-teamet med en anmodning. Du kan lære mere om forretningsopkald via link.
Læs også: