Google præsenterede resultaterne af den første Smart Shopper 2021-undersøgelse i Ukraine. Det handler om ukrainske forbrugeres adfærd under pandemien, om hvordan deres købsvaner og købsbeslutninger har ændret sig i denne nye virkelighed.
Undersøgelsen viste, at online shopping er den foretrukne måde at handle på for ukrainere i dag - 73 % af de adspurgte bemærkede, at de siden indførelsen af restriktioner er begyndt at handle online oftere og vil fortsætte med at gøre det efter COVID.
De vigtigste købstriggere er forskellige efter kategori: for eksempel, når de køber forbrugerelektronik, ønsker brugere oftest at købe noget nyt, i kategorien Hus og have ønsker købere hovedsageligt at købe et nyt produkt for at erstatte et eksisterende, og i Fashion kategori, er mængden af spontane køb stigende shopping Generelt på tværs af alle vertikaler voksede andelen af onlinekøb fra 31 % i 2019 til 36 % i 2021. Undersøgelsen viste, at andelen af onlinekøb steg i alle aldersgrupper, især blandt Generation Z (18-24) — op til 43 %, og ukrainere i alderen 45 til 54 – også op til 43 %.
Internetsøgning er fortsat den foretrukne måde at finde produktinformation på inden køb for alle produktkategorier. Således rapporterede 79 % af de adspurgte, at de søgte efter information online, før de foretog deres sidste køb.
Søgemaskiner har den højeste relevans for alle vertikaler: 82 % af de adspurgte brugte dem til at finde information, før de købte forbrugerelektronik, 77 % til hjem- og haveprodukter og 55 % til modeprodukter. Undersøgelsen viste, at for ukrainere er bekvemmelighed og pris hovedårsagerne til, at de foretrækker online shopping, mens bekvemmelighed og muligheden for at se produktet personligt og prøve det blev hovedårsagerne til offline shopping.
Ifølge Smart Shopper 2021 steg andelen af mobilkøb under pandemien. De fleste ukrainere begyndte at bruge mobile enheder til at købe forbrugerelektronik (40%) og kategorien "Mode" (46%).
Søgninger fra mobile enheder steg også sammenlignet med 2019 for alle vertikaler - i 2021 brugte 73 % af ukrainerne en smartphone til at søge efter produktinformation.
Samlet set viste undersøgelsen, at andelen af offline shopping fortsætter med at falde, og det er vigtigt for detailhandlere og brands at fokusere på at få e-handel/omnichannel rigtigt. Undersøgelsen blev bestilt af Google i juni 2021 gennem en online undersøgelse, stikprøven var på 1576 personer.
Læs også: